Oppkjøp av Talkwalker
Du har kanskje hørt det allerede. Tidligere i år kunngjorde Hootsuite at de hadde kjøpt opp Talkwalker, en av de ledende plattformene for social listening.
Talkwalkers plattform gjør det mulig å samle inn data fra ulike sosiale nettverk, blogger, fora, nyhetsbrev og nyhetssider på nettet. Plattformen dekker owned, earned og paid media, tekst, bilder, video og tale, mer enn 150 millioner kilder, 187 språk og podcaster.
Social listening gir et 360-graders overblikk over målgruppen, bidrar til å overvåke konkurrenter og gjør det enklere å holde seg oppdatert på markedstrender.
Hootsuite og Talkwalker har allerede jobbet i kulissene for å skape en felles plattform for alt arbeidet med sosiale medier, og er nå klare til å vise oss de første integrasjonene.
Quick Search
Talkwalkers Quick Search-modul er utviklet for å vise de mest populære temaene for alle kategorier, land eller språk i sanntid – den ultimate søkemotoren for å holde tritt med trender.
Med oppkjøpet av Talkwalker tilbyr Hootsuite nå to social listeningprodukter med Quick Search:
- Listening Basics, som er tilgjengelig for alle abonnementer, dvs. Business- og Enterprise-abonnementer.
- Hootsuite Listening (drevet av Talkwalker) kan kjøpes av Business- og Enterprise-abonnementer.
Listening Basics
Med denne versjonen kan du vise data fra de siste 7 dagene, både i Quick Search og i historiske data. Dermed kan du forstå mer om en kampanje, en merkevare eller et spesifikt ord resonnerer godt hos publikummet ditt. Du kan samle inn data fra Vimeo, nyheter, nyhetsbrev, blogger, fora, Reddit og Quora.
Med Listening Basics kan du gjøre såkalte compare-by-søk med to elementer – det vil si at du kan samle inn data og sammenligne to merkevarer, emner eller personer. Du har også tilgang til modulene Key Metrics, Top Themes og Results. Les mer om hva modulene innebærer her.
Listening drevet av Talkwalker
Hvis du har forelsket deg i Listening Basics, men trenger enda flere muligheter for social listening, kan du kjøpe Listening drevet av Talkwalker. Her kan du se data fra de siste 30 dagene i Quick Search og historiske data for 13 måneder. Du kan samle inn data fra Facebook, Instagram, LinkedIn, Vimeo, YouTube, Mixcloud, Dailymotion, VKontakte, Pinterest, Twitch, Disqus, Line og podcaster.
Den utvidede versjonen lar deg forstå kundene dine bedre gjennom detaljert sentimentanalyse og gir deg innsikt i målgruppens demografi. I tillegg kan du sette opp varsler for kritisk omtale, generere rapporter og dele med andre. Du kan også bruke AI-genererte sammendrag for raskt å identifisere tilbakevendende temaer eller nye trender.
Den utvidede versjonen gjør det mulig å sammenligne søk med opptil fem elementer, og gir deg tilgang til modulene Key Metrics, Sentiment, Top Themes, Influencers, Demographics, World Map og Results. Les mer om hva modulene innebærer her.
Hva mer er nytt i Hootsuite-løsningen min?
Ny UX design
En av de viktigste visuelle endringene i år er Hootsuites nye UX-design. Det nye designet forenkler navigasjonen og gir plattformen et renere, visuelt utseende. Dette inkluderer noen fargeendringer, for eksempel har menyen på venstre side av skjermen endret farge fra blå til hvit, og knappene har fått nye plasseringer og nye navn.
Planner heter nå Plan.
Composer har skiftet navn til Create, og Streams har blitt flyttet til More.
Create tar nå opp hele skjermen når du oppretter innlegg, og det er også en forbedret forhåndsvisning som gjør at du kan forhåndsvise på flere sosiale nettverk samtidig.
Manage accounts and teams har skiftet navn til Social accounts and teams.
Nye muligheter i Inbox 2.0
Disse oppdateringene har vi gledet oss til å dele med dere, fordi vi vet at det har vært stor etterspørsel etter noen av dem. Her kommer de:
Følg med i kommentarfeltet
Threaded view er nå live i Inbox 2.0. Det betyr at du kan brette ut offentlige kommentarfelt på innleggene dine og se om en bruker har kommentert en annen brukers kommentar. Med denne oppdateringen kan du holde deg 100 prosent oppdatert på engasjementet ditt og enklere følge opp alle kommentarer.
Direktemeldinger på LinkedIn
LinkedIn har gjort noen endringer som gjør det mulig å få LinkedIn-meldinger i Inbox 2.0 for bedriftssider som har aktivert meldinger. Hvis du er usikker på om meldinger er aktivert på bedriftssiden din, kan du lese mer her.
Twitter/X-søk
Twitter/X-søk er nå en funksjon i Inbox 2.0, som er utviklet for å forbedre social listening og engasjement i innboksen.
Tidligere kunne du ikke inkludere Twitter/X-samtaler i innboksen, hverken merkevareomtaler eller relevante emner.
Nå kan du det. Så hvis bestemte begreper, emneknagger eller temaer er relevante for deg, og du ønsker å delta aktivt i debatter om for eksempel popmusikk, kan du nå sette opp søk slik at køen i innboksen din automatisk viser relevante innlegg om dette temaet. På den måten kan du raskt svare og delta i samtalene om popmusikk.
Individuell routing
Funksjonen for individuell routing gir administratorer kontroll over en sentralisert kø av saker, slik at de kan bestemme hvor mange saker en kollega (agent) kan få tildelt. Oppdateringen sikrer en mer effektiv arbeidsflyt og saksfordeling, og forsøker å unngå såkalt «cherry-picking», der du velger de sakene du mener er enklest/raskest å håndtere. Cherry-picking fører noen ganger til at noen kolleger (agenter) får mange tunge saker, noe som gir et feilaktig og ubalansert bilde av effektiviteten i innboksen din.
Mine lagrede innbokser
Du kan nå lagre dine individuelle innboksfiltre i en bestemt kø. Det betyr at du kan opprette en kø/innboks med et bestemt filter, f.eks. private Instagram-meldinger, og filteret vil alltid bli brukt i denne køen/innboksen. Dette gjør det enklere å løse viktige problemer raskt, noe som har en positiv innvirkning på community management-arbeidet ditt.
Maler, beregninger, sammenligninger og X Ads
Analytics har også fått noen endringer. Hootsuite har oppdatert malene med nytt innhold og opprettet flere maler å dykke ned i.
I tillegg har flere nye beregninger (metrics) blitt lagt til, blant annet fra Meta, og det er også nye beregninger for de av dere som bruker Advanced Analytics.
Følgende beregninger har blitt lagt til:
- Facebook – følgere, nye og tapte følgere, alle Reels-beregninger
- Instagram – Sideengasjement, publikumsmålinger (nådd og engasjert), tapte følgere, Reels-målinger
- ROI-målinger er nå tilgjengelige i Reports og Post Performance, men er kun tilgjengelige for de som har Advanced Analytics
Mens vi først er inne på dette med resultatmåling på innlegg, kan du nå også sammenligne tre innlegg ved siden av hverandre og se hvordan de har prestert i forhold til hverandre.
X Ads Beta er nå tilgjengelig for alle kunder i Hootsuite. Her kan du publisere og administrere X Ad-kampanjer direkte fra Hootsuite. Les mer om hvordan du oppretter en X-kampanje i Hootsuite her.
En siste oppdatering med annonser er at de tidligere bare var tilgjengelige for Enterprise-abonnementer, men nå er de også tilgjengelige for alle med et Business-abonnement. Hvis du har et Business-abonnement og ønsker å få opplæring i hvordan du kan jobbe med annonser i Hootsuite, kontakt oss gjerne.
Hold et øye med Hootsuites statusside
Oppdateringer, sammenbrudd og planlagt vedlikehold skjer fra tid til annen, og det er fint å kunne planlegge rundt det eller bli varslet hvis systemer ikke fungerer som de skal.
Hootsuite har gitt statussiden sin en større overhaling, og du kan nå bruke dette nettstedet for å holde deg oppdatert om hva som skjer. Det er også mulig å registrere seg for oppdateringer på nettsiden.
Siden viser hendelser i sanntid og tidligere hendelser, samt en oversikt over planlagt vedlikehold og avbrudd.
Mer informasjon
Har du spørsmål til noen av oppdateringene i Hootsuite, er du velkommen til å kontakte oss.
Ring oss på +47 21 56 97 50 eller send en mail til support@no.env-infomedia-retriever.kinsta.cloud.
